İade Politikası

1. Premium Abonelikler

TRPOX platformunda sunulan Premium özelliklere erişim sağlayan abonelikler için aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:

1.1 İptal ve İade Koşulları

• Premium abonelikler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade ile iptal edilebilir.
• 14 günlük deneme süresinden sonra yapılan iptal talepleri için, kalan süre ile orantılı olarak kısmi iade yapılır.
• Yıllık abonelikler için, ilk 30 gün içinde yapılan iptal taleplerinde kullanılmayan aylara göre orantılı iade yapılır.
• Promosyon veya indirimli olarak satın alınan abonelikler için farklı iade koşulları uygulanabilir.

1.2 Otomatik Yenileme

Premium abonelikler otomatik olarak yenilenir. Otomatik yenilemeyi abonelik döneminin bitiminden en az 24 saat önce hesap ayarlarınızdan iptal edebilirsiniz. Otomatik yenileme sonrası yapılan iptal talepleri için, yeni dönemin başlangıcından itibaren 7 gün içinde iade yapılabilir.

2. Kurumsal Hizmetler

TRPOX'un kurumsal müşterilere sunduğu özel hizmetler için aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:

• Özel yazılım geliştirme ve entegrasyon hizmetleri, sözleşme imzalandıktan sonra 7 gün içinde iptal edilirse, ödenen miktarın %80'i iade edilir.
• Geliştirme süreci başladıktan sonra yapılan iptal talepleri için, tamamlanan iş oranında kesinti yapılarak iade gerçekleştirilir.
• Proje tamamlandıktan sonra yapılan iptal talepleri için iade yapılmaz, ancak garanti süresi içinde ücretsiz destek ve bakım hizmetleri sunulmaya devam edilir.

3. İade Nedenleri

TRPOX, aşağıdaki durumlarda tam veya kısmi iade sağlamayı taahhüt eder:

• Hizmetin tanıtıldığı gibi çalışmaması veya teknik sorunlar nedeniyle kullanılamaması
• Yanlışlıkla çift ödeme yapılması
• Yetkisiz veya dolandırıcılık yoluyla yapılan satın alımlar
• Hizmetin yeterli kalitede sunulmaması

4. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izlemelisiniz:

1. İade talep formunu doldurun veya [email protected] adresine e-posta gönderin.
2. Talep formunda veya e-postada aşağıdaki bilgileri belirtin:
   • Hesap bilgileriniz (kullanıcı adı veya e-posta)
   • Satın alma tarihi
   • Satın alınan hizmet veya ürün
   • İade talebinizin nedeni
   • Ödeme yöntemi ve sipariş numarası
3. İade talebiniz alındıktan sonra, 3 iş günü içinde size bir yanıt verilecektir.
4. Talebiniz onaylandığında, iade işlemi başlatılacak ve orijinal ödeme yönteminize geri ödeme yapılacaktır.

5. İade İşlem Süresi

İade talebi onaylandıktan sonra:

• Kredi kartı ödemeleri için: İade işlemi 5-10 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır.
• Banka havalesi ile yapılan ödemeler için: İade işlemi 5-7 iş günü içinde banka hesabınıza aktarılacaktır.
• Diğer ödeme yöntemleri için: İade süresi, ilgili ödeme sağlayıcısının politikalarına göre değişebilir.

Not: Bankalar ve ödeme işlemcileri tarafından uygulanan işlem ücretleri iade tutarından düşülebilir.

6. İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmayacaktır:

• Satın alma tarihinden 14 gün sonra yapılan iade talepleri (özel durumlar hariç)
• Hizmet kullanımı tamamlandıktan sonra yapılan iade talepleri
• Kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar
• Ücretsiz deneme süresinden sonra otomatik olarak ücretli aboneliğe geçilmesinden dolayı yapılan iade talepleri
• Promosyon kodları veya hediye olarak verilen abonelikler
• Kullanım Koşulları'nı ihlal eden kullanıcıların talepleri

7. İade Anlaşmazlıkları

İade talebinizin reddedilmesi durumunda veya iade süreci ile ilgili herhangi bir anlaşmazlık olması halinde:

• İtirazınızı [email protected] adresine detaylı bir açıklama ile gönderebilirsiniz.
• Anlaşmazlık ekibimiz, sorununuzu 5 iş günü içinde inceleyecek ve size yanıt verecektir.
• Anlaşmazlık çözülemezse, yasal haklarınızı kullanabilir veya tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

8. Politika Değişiklikleri

TRPOX, bu İade Politikası'nı herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Politikada yapılan değişiklikler, web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler durumunda, kullanıcılarımızı e-posta yoluyla bilgilendireceğiz.

9. İletişim

İade ve geri ödeme politikamız hakkında sorularınız veya endişeleriniz varsa, lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçin: